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問與答FAQs

Petsyoyo是如何運作?

01

找到適合店家

依照寵物友善的狀況、毛孩的大小、寵物類型等,定位找出附近的推薦店家。

02

先預購享優惠

Petsyoyo特約店家皆開放即時聊天功能,先預購才可享會員專屬的折扣。

03

到店兌換

與店家確認預購成功後,只要到店展示QR code,即可立即兌換。

04

寵物友善評價

到店消費後,可在Petsyoyo網站上寫下寵物友善評價,給其他毛家長參考。

常見問題

常見問題
我要如何使用寵物友善地圖?

請先登入Petsyoyo寵遊網會員,在「寵地圖」中選擇「搜尋條件」(例:寵物大小、寵物類型、寵物可進房等),可找到適合家中毛孩出遊的寵物友善空間。

為什麼要事先預購呢?

Petsyoyo已與全台寵物友善店家合作,凡是Petsyoyo會員線上預購都可享有優惠價。

我要如何使用預購服務呢?

與店家確認預購成功後,只要到店展示QR code,即可立即兌換。

我可以直接和店家聯絡嗎?

可以的,只要是Petsyoyo認證過的特約店家,都可以透過線上聊天系統直接與店家聊絡。

寵物友善評價是什麼?
是針對店家對寵物友善程度所做的評價,到店消費後,可在Petsyoyo網站上寫下寵物友善評價並上傳照片,給其他毛家長參考。
刊登方案
我要怎麼成為Petsyoyo平台特約店家呢?

請依照店家的類型選擇適合的刊登方案,申請成功後,將有專人為您服務。

請問口碑行銷方案皆只有六個月/一年期的方案選擇嗎?
口碑行銷需要長期投入,建議您至少投入六個月的期間,才能看到相對應的成效。
購買口碑行銷方案可以由我自己選人嗎?

可以喔,Petsyoyo微網紅平台,就是希望由店家自行選擇適合的人選,不需高昂費用、不需媒合!省去到處尋找網紅的時間,線上直接溝通。

我想加入Petsyoyo平台合作微網紅,需具備什麼基本條件?

Petsyoyo歡迎部落客、醫生、寵物等微網紅加入,我們會審核您的帳號,需有基本人氣並與寵物相關,經審核通過後才會准許加入,不需任何費用。

購買方案的支付方式有哪些?

Petsyoyo支援線上信用卡刷卡付款、銀行匯款 (匯款後請與我們聯絡),依照金流方規定,付款時,會需要額外收取金流手續費。

購物問題
如何查詢目前訂單的處理情況?

請您先「登入會員」後至「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

如何修改、加訂或合併訂單?

為避免影響商品庫存及帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』,建議您可自行點選『取消訂單』。

※但提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單。

購物後是否會開立發票?
是的,每筆成立之訂單,寵遊網皆會開立發票予買受人,除折價券、寵幣不再另開立發票,開立發票金額,以該訂單「購買時實際支付的金額」來計算。
若訂購後取消訂單或辦理退貨,寵幣是否會退回?

・若您交易失敗(訂單未成立)或「取消訂單」時,經審核過後會將您該筆已折抵的寵幣金額補回。並取消該筆消費回饋之寵幣。
・符合回饋訂單辦理「退貨」時,經審核過後會將您該筆已折抵的寵幣補回。並取消該筆消費回饋之寵幣。(部分退貨時,寵幣則依訂購當時所折抵的比例補回。)

寵幣使用說明
寵幣使用規則
・適用折抵寵遊網官網所有商品金額,不限消費金額皆可用寵幣折抵(運費不可抵用)。 ・寵幣回饋無上限,購買任一商品,皆享有寵幣回饋。 ・寵幣不可與折價券、折扣碼、點數同時使用。 ・1寵幣=0.1元新台幣,折抵您的消費金額。 ・寵幣可在【我的帳戶】 → 【我的動態】中點選查詢,並於訂單出貨日15天後將寵幣匯入會員帳戶內。 ・在寵遊網官網賺取的寵幣,使用期限為一年。
如何使用寵幣?

・訂購商品時,系統會於付款頁面自動顯示您本次交易可用的寵幣餘額,您可自行輸入折抵金額。
・訂購完成頁會顯示您本次消費實際折抵點數以及實際支付金額。

如何賺取寵幣?
系統將依消費金額計算寵物點數,下次消費即可折低。
如何查詢我的寵幣?
請至【我的帳戶】登入後即可進入「我的動態」就能看到「寵幣點數」。
寵幣是否可轉讓?

寵幣不可兌換現金或移轉至其他會員帳戶。

使用寵幣的注意事項?
・寵遊網有權隨時變更、修改或終止寵幣點數規則及約定條款,並得於修訂後公佈在寵遊網官網,不另行個別通知,您可以隨時在本網站上詳閱修訂後的隱私權聲明及相關告知事項。
會員問題
該如何加入會員呢?
請您點選選單內的「登入/註冊」,即可註冊!
忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請您先「會員登入」後,點選「忘記密碼?」 再輸入註冊的電子郵件,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。
忘記登入的會員帳號?該如何修改個人資料及密碼?

請「會員登入」至「會員中心」的個人資料修改
內修改密碼即可進行變更。

※ 如更新E-mail帳號,請留意新信箱是否可正常收取「PetsYoYo寵遊網」相關信件通知喔。

物流方式說明
運送方式

1.帳款確認後將立即處理您的訂單,您將於3個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。

2.以 便利帶/新竹物流/黑貓宅急便 寄送商品。

3.配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。

4.如本店無法接受您的訂單,將於收到您的訂單後三個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。

5.因超商有材積及重量限制,故超商取貨限定商品含外包裝紙箱總重量5公斤內方可出貨,如超過出貨規定將通知您取消並請您重新下訂。

如何修改、加訂或合併訂單?

為避免影響商品庫存及帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』,建議您可自行點選『取消訂單』。

※但提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單。

退換貨說明

依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但以下情形例外不適用:
易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
依消費者要求所為之客製化給付。
報紙、期刊或雜誌。
經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
已拆封之個人衛生用品。
國際航空客運服務。

1.七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!退貨的商品必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態,商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等)
若遇到買家退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡,或需酌收費用才可還原的情形時,賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出。

2.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,需要辦理換貨,請於到貨後7天內登錄「會員中心」頁面的「訂單」申請「退款(退貨)」,我們將儘速為您處理。

3.下列情形可能影響您的退貨權限:
* 隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
* 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
* 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

4.若您已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。

5.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

6.當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。

物流拒收 超商未取說明

超商取貨已付款:

商品將退回,系統將判定此筆訂單不成立,貨款依循退款流程退回,運費不另退回,若仍須重新下單。

⚠️提醒您,若商品退回超過七日仍未取將退到物流中心,此時商品寄回將會產生包裹運費。
(宅配商品的運費計算,將依照超商所配合的宅急便公司規定計算費用,還請您留意!)

付款方式說明
目前提供信用卡、貨到付款、超商付款,請參考以下說明

信用卡:
本站使用藍新金流系統,可接受VISA、Mastercard、JCB 等類型的信用卡。

貨到付款(宅配代收):
收件人於包裹簽收時,將款項交由配送人員即可。

超商取貨付款(7-11):
當包裹到達超商門市後,取貨同時付款即可。
● 請務必確認包裹上資訊與訂購資訊相符。
● 亦可線上先信用卡付款,後門市取貨。

由 藍新金流系統支援信用卡付款,可接受VISA、Mastercard、JCB 等類型的信用卡。

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