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購物常見問題

請您先「登入會員」後至「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

為避免影響商品庫存及帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』,建議您可自行點選『取消訂單』。

※但提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單。

是的,每筆成立之訂單,寵遊網皆會開立發票予買受人,除折價券、寵幣不再另開立發票,開立發票金額,以該訂單「購買時實際支付的金額」來計算。

寵幣使用說明

・適用折抵寵遊網官網所有商品金額,不限消費金額皆可用寵幣折抵(運費不可抵用)。
・寵幣回饋無上限,購買任一商品,皆享有寵幣回饋。
・寵幣不可與折價券、折扣碼、點數同時使用。
・1寵幣=1元新台幣,無折抵上限,每次消費可百分百(100%)折抵您的消費金額。
・寵幣可在【我的帳戶】 → 【我的動態】中點選查詢,並於訂單出貨日15天後將寵幣匯入會員帳戶內。
・在寵遊網官網賺取的寵幣,使用期限為一年。

・訂購商品時,系統會於付款頁面自動顯示您本次交易可用的寵幣餘額,您可自行輸入折抵金額。
・訂購完成頁會顯示您本次消費實際折抵點數以及實際支付金額。

免費集點,只要在以下狀況就能免費賺取寵幣:
・註冊會員 可獲得100點
・每日到訪網站 可獲得1點
・每日登入 可獲得5點
・新增文章 可獲得10點
・瀏覽文章 可獲得1點
・上傳大頭照 可獲得5點
・上傳封面照 可獲得5點
・加入會員滿一年 可獲得50點

請至【我的帳戶】登入後即可進入「我的動態」就能看到「寵幣點數」。

寵幣不可兌換現金或移轉至其他會員帳戶。

・若您交易失敗(訂單未成立)或「取消訂單」時,經審核過後會將您該筆已折抵的寵幣金額補回。並取消該筆消費回饋之寵幣。
・符合回饋訂單辦理「退貨」時,經審核過後會將您該筆已折抵的寵幣補回,。並取消該筆消費回饋之寵幣。(部分退貨時,寵幣則依訂購當時所折抵的比例補回。)

・集點兌獎的獎品為限量商品,兌換完畢會隨時下架,無法協助保留。
・寵幣優惠僅適用於寵遊網官網,寵遊網旗下的網站不適用。
・寵遊網有權隨時變更、修改或終止寵幣點數規則及約定條款,並得於修訂後公佈在寵遊網官網,不另行個別通知,您可以隨時在本網站上詳閱修訂後的隱私權聲明及相關告知事項。

會員常見問題

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寄送方式說明

1.帳款確認後將立即處理您的訂單,您將於3個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。

2.以 便利帶/新竹物流/黑貓宅急便 寄送商品。

3.配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。

4.如本店無法接受您的訂單,將於收到您的訂單後三個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。

5.因超商有材積及重量限制,故超商取貨限定商品含外包裝紙箱總重量5公斤內方可出貨,如超過出貨規定將通知您取消並請您重新下訂。

為避免影響商品庫存及帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』,建議您可自行點選『取消訂單』。

※但提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單。

付款方式說明

信用卡:
本站使用藍新金流系統,可接受VISA、Mastercard、JCB 等類型的信用卡。

貨到付款(宅配代收):
收件人於包裹簽收時,將款項交由配送人員即可。

超商取貨付款(7-11):
當包裹到達超商門市後,取貨同時付款即可。
● 請務必確認包裹上資訊與訂購資訊相符。
● 亦可線上先信用卡付款,後門市取貨。

由 藍新金流系統支援信用卡付款,可接受VISA、Mastercard、JCB 等類型的信用卡。

物流拒收 超商未取說明

商品將退回,系統將判定此筆訂單不成立,貨款依循退款流程退回,運費不另退回,若仍須重新下單。

⚠️提醒您,若商品退回超過七日仍未取將退到物流中心,此時商品寄回將會產生包裹運費。
(宅配商品的運費計算,將依照超商所配合的宅急便公司規定計算費用,還請您留意!)

退換貨相關說明

依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但以下情形例外不適用:
易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
依消費者要求所為之客製化給付。
報紙、期刊或雜誌。
經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
已拆封之個人衛生用品。
國際航空客運服務。

1.七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!退貨的商品必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態,商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等)
若遇到買家退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡,或需酌收費用才可還原的情形時,賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出。

2.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,需要辦理換貨,請於到貨後7天內登錄「會員中心」頁面的「訂單」申請「退款(退貨)」,我們將儘速為您處理。

3.下列情形可能影響您的退貨權限:
* 隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
* 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
* 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

4.若您已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。

5.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

6.當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。