首頁 » 問與答FAQs
寵遊編輯

購物常見問題

請您先「登入會員」後至「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

為避免影響商品庫存及帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』,建議您可自行點選『取消訂單』。

※但提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單。

寄送方式說明

1.帳款確認後將立即處理您的訂單,您將於3個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。

2.以 便利帶/新竹物流/黑貓宅急便 寄送商品。

3.配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。

4.如本店無法接受您的訂單,將於收到您的訂單後三個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。

5.因超商有材積及重量限制,故超商取貨限定商品含外包裝紙箱總重量5公斤內方可出貨,如超過出貨規定將通知您取消並請您重新下訂。

為避免影響商品庫存及帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』,建議您可自行點選『取消訂單』。

※但提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單。

物流拒收 超商未取說明

商品將退回,系統將判定此筆訂單不成立,貨款依循退款流程退回,運費不另退回,若仍須重新下單。

⚠️提醒您,若商品退回超過七日仍未取將退到物流中心,此時商品寄回將會產生包裹運費。
(宅配商品的運費計算,將依照超商所配合的宅急便公司規定計算費用,還請您留意!)

會員常見問題

請您點選選單內的「登入/註冊」,即可註冊!

若您忘記密碼,請您先「會員登入」後,點選「忘記密碼?」 再輸入註冊的電子郵件,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

請「會員登入」至「會員中心」的個人資料修改
內修改密碼即可進行變更。

※ 如更新E-mail帳號,請留意新信箱是否可正常收取「PetsYoYo寵遊網」相關信件通知喔。

付款方式說明

信用卡:
本站使用藍新金流系統,可接受VISA、Mastercard、JCB 等類型的信用卡。

貨到付款(宅配代收):
收件人於包裹簽收時,將款項交由配送人員即可。

超商取貨付款(7-11):
當包裹到達超商門市後,取貨同時付款即可。
● 請務必確認包裹上資訊與訂購資訊相符。
● 亦可線上先信用卡付款,後門市取貨。

由 藍新金流系統支援信用卡付款,可接受VISA、Mastercard、JCB 等類型的信用卡。

退換貨相關說明

依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。
但以下情形例外不適用:
易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
依消費者要求所為之客製化給付。
報紙、期刊或雜誌。
經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
已拆封之個人衛生用品。
國際航空客運服務。

1.七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!退貨的商品必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態,商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等)
若遇到買家退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡,或需酌收費用才可還原的情形時,賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出。

2.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,需要辦理換貨,請於到貨後7天內登錄「會員中心」頁面的「訂單」申請「退款(退貨)」,我們將儘速為您處理。

3.下列情形可能影響您的退貨權限:
* 隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
* 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
* 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

4.若您已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。

5.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

6.當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。